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等待重啟的幼教機構:幼兒園復課帶來希望,下半年關鍵詞是活下去

來源:猛犸新聞·東方今報 2020-05-27 22:25:36
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  • 天天315維權

  猛犸新聞•東方今報記者 劉繼忠 ■趙丹 實習生 郭佳馨/文圖

  從春等到夏,一紙幼兒園5月25日可以陸續開學的通知,讓幼教機構從業人員王燕看到了希望。她第一時間在朋友圈轉發通知,“幼兒園已經定了,我們應該也快了,各位家長和寶貝們再等等我們哦。”

  受疫情影響,線下教育被按下“暫停鍵”,眾多幼教機構遭受沖擊,面臨員工、客戶流失等問題。

  猛犸新聞•東方今報記者近日走訪鄭州市區多家早教、親子游泳、少兒英語舞蹈等幼教機構了解到,他們正忙著消毒園區、對接家長、內部培訓等,為復工做準備。

  王燕直言,2020下半年的關鍵詞就是活下去。

  故事:疫情期間零收入零客戶增長,最欣慰無一員工流失

  王燕最近一段時間早出晚歸。

  給孩子做做飯,交給老人帶,她立即前往鄭東新區一家商場內的繪畫機構盯消毒、員工培訓等事宜,為復工做準備。

  身為該機構的合伙人之一,王燕因為無法復工經過一段焦灼不堪的日子。2019年六七月,她毅然辭職投身創業中。“和幾個姐妹合伙盤下一家繪畫機構,有現成的品牌、員工和客戶。”本想著大干一場,突如其來的疫情讓她的創業夢受到考驗。

  從春節前放假至今,機構沒有開業,0收入,0客戶增長,可是租金、員工工資、耗材等都在繼續支出。“幾個合伙人工資都停了,員工免除績效工資。”王燕說疫情期間,她們做的最重要的事情是穩定客源,穩定員工隊伍。“非常怕家長提出退費,線下轉為線上輔導,和家長保持緊密交流。”

  令她感到欣慰的是,員工無一人流失,非常愿意和機構共渡難關。

  眼下她們機構正在辦理復工相關手續,也在焦急等待正式通知。

  “說實話不知道啥時候能開,像我們小區幼兒園還沒復課。等幼兒園普遍復課了,我們應該離復工更近了。”王燕說,2020下半年的關鍵詞是活下去。

  走訪:幼教機構等待重啟,面臨客戶和員工流失難題

  在鄭州,大大小小的幼教機構多如雨后春筍——早教、托班、繪畫、少兒舞蹈、親子游泳館,等等。

  目前幼教機構在忙什么?面臨的問題是什么?最關心什么……猛犸新聞•東方今報記者近日走訪多家幼教機構。

  二七區一家早教機構的課程顧問王女士,最近每天都在朋友圈里發布園區動態。有消毒、培訓等視頻,讓圈里的家長客戶了解她們的用心,正在精心準備復工。

  “預計6月復工。但是我們老板說我們復工流程不同于幼兒園,目前還不清楚能否實現復工。”王女士說。

  幾個月不開門,王女士稱影響很大,面臨的問題也很多。

  “現在有個別客戶肯定是要退費的。因為當初報托班,孩子正好上到暑期就去幼兒園了,結果現在都快暑期了,幼兒園還沒開學,剩余幾個月的托費肯定要退的。”

  此外,機構里還有一部分上早教的孩子。“這部分孩子流失不大,課時都可以繼續延期上。”

  除了面臨老客戶的流失,王女士還擔心復工第一個月,有沒有新客戶報名。

  至于機構內是否有員工流失,她還不清楚有沒有同事離職,“說實話,現在我也不知道有沒有老師找別的工作了,因為這四個月大家也都沒有見面。”

  某品牌英語幼教機構的工作人員劉先生透露,春節過后,他們就接到不少家長電話,詢問預付的課程卡怎么辦。也有要求退費的,但大部分表示繼續延期使用。”

  劉先生稱疫情期間確實有同事離職,有轉做微商的,有轉做線上培訓的,現在公司剛完成招聘。

  自救:為穩客戶,線上免費分享課程加強互動

  停課期間,幼教機構為了穩住客戶,同時也為了尋找生機,也做了不少自救措施。

  “特殊時期不能面對面上課,老師們要從線下轉為線上了!為大家送上家庭里可以進行的感統小游戲,一起玩起來吧。”這是上述一家早教機構課程顧問王女士的朋友圈。

  這是疫情期間很多線下機構不得不做的一件事,而且是免費的。

  從業人員王燕認為,意義更多在于“穩住老客戶”。“和家長還有小朋友加強互動,家長們反饋還是很積極的,因為孩子也不能上幼兒園只能待在家里。”

  她了解到,不少機構在疫情期間通過微信群,免費分享一些小游戲、課程等,加強和客戶的溝通。“把課程、園區環境等制作成易轉發的小視頻,挖掘潛在客戶。”

  經開區一家幼教機構的負責人冉女士,最近剛確定調整了今年的招生計劃,雖然下半年非常難,但她計劃通過老帶新、地推,甚至線上推廣等,朝著目標前進。

  她笑稱,不能像外地幼兒園那樣賣包子、賣燒烤自救,但是希望通過上述努力,能吸引一些新客源。

  心聲:完善消毒設備、老師核酸檢測……對未來有信心,可隨時復工

  因為還沒有得到正式復工許可,很多幼教機構并不愿面對鏡頭接受采訪。但是他們表示,近段時間一直按照相關要求完善自身,已做好充足準備,隨時可以復工。

  在一家知名連鎖早教機構,猛犸新聞•東方今報記者看到工作人員正在安裝燈具。

  “可以起到消毒作用。”一員工介紹,之前也預備要裝,因為之前的燈推來推去很不方便,疫情的原因就加快了這個更換的腳步。

  另一家英語機構則表示,他們所有老師的核酸檢測全都做完了,所有要求的資料也全部準備齊全,就等著相關部門來檢查驗收了。“現在排隊等待接受檢查的機構太多了,不是說一家兩家,人家也得安排。”

  最近,他們也在和家長加強溝通,有家長也表示期待早點送孩子來上課。“線下授課和在線上是兩個概念,它需要小朋友在一起互動嘛,所以好多家長問小朋友什么時候能來上課。”

  “基本上消毒什么的都已經做完了,現在也是處于一種隨時都能復工的狀態。”在鄭東新區一家知名連鎖早教機構,工作人員告訴記者,正等待相關部門檢查,之后會復工。

  對于疫情過后會不會面臨客戶流失的問題,該工作人員表示,“應該還好吧,因為一直跟家長有溝通。”

  采訪中,鄭州一家品牌連鎖幼教機構的相關負責人說出大家心聲:影響不大是不可能的,但仍然對未來很有信心!

責任編輯:蘭明群
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