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天天315|鋼化玻璃門意外碎裂,商家:只管銷售,不知鋼化程度

來源:猛犸新聞·東方今報 2021-01-15 15:32:55
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  • 天天315維權

猛犸新聞·東方今報記者 劉繼忠■見習記者 張晚璐/文圖

“考慮到安全問題,訂做四扇合金玻璃門時就提議要鋼化玻璃,害怕后期碎的時候傷到人,結果這一碎,(玻璃)還真就不是鋼化的。”憑借堅固耐用、安全防護的特點,鋼化玻璃用量大、適用范圍廣,獲得不少家庭裝修信賴,2021年1月13日,天津市的陳先生打來熱線電話,反映他為新房花錢購置的合金玻璃門意外碎裂,碎裂玻璃成片脫落、棱角鋒利,疑似并非鋼化玻璃,聯系商家詢問情況卻遇到重重阻礙。

合金玻璃門碎裂,鋼化玻璃疑為謊言

2021年1月6日晚,陳先生與妻子、孩子回到了鴻坤原鄉郡小區,由于購置于此處的房子結束裝修時間較短,且平時很少在此居住,進屋后他便打開室內的窗戶通風換氣,當晚風速較高,打開窗戶后不久,衛生間的鋼化玻璃門重重地拍在了墻上,玻璃也隨之破裂。

突如其來的響聲將孩子與陳先生嚇了一大跳,所幸家中無人受傷。陳先生走近查看,發現碎裂的是雙層鋼化玻璃門中磨砂的一面,碎裂的玻璃沒有呈現雪花狀,反而呈現鋒利棱角片狀散落門框四周。

陳先生回憶,此扇合金玻璃門購于2020年9月19日,與衣帽間、廚房、另一衛生間的三扇門一同在華北城E區一門業店鋪預訂購買,店鋪老板姓朱,四扇門共花費5000元。新房裝修時期安裝吊頂的夫妻推薦了朱老板,陳先生感覺夫妻二人實在、靠譜,且市場打聽后發現價格相差不大,找個熟人方便安裝與后期調試,便在朱老板處下了單。

發現“鋼化”玻璃門碎裂狀態異常后,陳先生通過微信與朱老板取得聯系,詢問訂做的四扇門所用是否確為鋼化玻璃,朱老板給予肯定答復,“那個是窄邊的,要上那個鎖的話,不是鋼化挖不了孔”。

商家表示僅負責銷售,“鋼化”到何種程度并不清楚

陳先生表示,在朱老板承諾鋼化玻璃后,他與對方進行了視頻通話,講述了當晚合金玻璃門碎裂的過程,并對訂做玻璃門是否確為鋼化玻璃再三確認,朱老板要求他拍攝了玻璃上的3C標志,表示會向廠家詢問情況。次日下午,陳先生接到了朱先生的來電,朱先生稱已向廠家咨詢情況,是鋼化玻璃沒有問題。

“作為普通消費者,我對鋼化玻璃的理解碎裂后就應該呈渣狀,但對方轉述廠家的話卻稱4mm以下的鋼化玻璃碎裂完之后就是這個樣子。”對方的回復沒有解決問題,反而讓陳先生的疑惑越來越深,他先后致電天津市政府熱線和市場監管局反映情況,1月13日,天津市技術監督局鑒定中心對碎裂情況的疑問給予了答復,技術人員表示碎裂狀態不會因厚度而出現明顯差距,若對鋼化玻璃存疑可進行鑒定,出具相應的鑒定報告,后期起訴可作為相關證據,鑒定費用5萬元。

陳先生認為,玻璃碎裂狀態顯然非鋼化玻璃碎裂情況,作為消費者僅希望商家能將碎裂玻璃更換為鋼化玻璃即可,花費5萬元鑒定維權過于昂貴。

當日下午,記者致電朱先生詢問玻璃門相關情況,朱先生表示,陳先生確實有訂做套裝門,但他的店鋪僅負責門業銷售不負責制作,上游相關企業有四五家,業主玻璃選為鋼化玻璃報單時便會按此報單,至于“鋼化”到何種程度他并不清楚,建議陳先生進行鑒定尋找廠家維權。

玻璃制造商現狀態“已暫停”,律師:對產品質量存疑可由第三方進行鑒定

中華人民共和國國家標準建筑用安全玻璃 第2部分:鋼化玻璃(GB 15763.2-2005)5.6碎片狀態顯示,取四片玻璃式樣進行試驗,每塊式樣在任何50mmX50mm區域內的最少碎片數必須滿足表7的要求,且允許有少量長條形碎片,其長度不超過75mm。平面鋼化玻璃公稱厚度3mm最少碎片數為30片,4~12mm最少碎片數為40。陳先生鋼化玻璃門碎裂狀態與國家標準鋼化玻璃碎片狀態顯示情況存在極大差距。

按照碎裂玻璃3C標志下顯示代碼,記者查詢到該塊鋼化玻璃制造商、生產廠均為天津天玻玻璃有限公司,證書編號2020011302268896,發證日期與證書截止日期分別為2020.01.01與2025.01.03,現狀態“已暫停”,證書狀態變化時間為2020.12.14,原因“生產廠未能在規定的期限內接受監督檢查”。

目前,陳先生仍在和朱先生積極溝通尋求事情解決。

河南春屹律師事務所主任張少春律師分析認為,根據我國消費者權益保護法有關規定,消費者在購買、使用商品時,其合法權益受到損害的,可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后,屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的,銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的,可以向銷售者要求賠償,也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的,銷售者賠償后,有權向生產者追償。屬于銷售者責任的,生產者賠償后,有權向銷售者追償。消費者在接受服務時,其合法權益受到損害的,可以向服務者要求賠償。因此,陳先生有權向商家或廠家進行索賠,要求其承擔法律責任;如果各方對產品質量有爭議的,可以由第三方進行鑒定。

責任編輯:鄭國鋒
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