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聲波里的天使——110接警員原衛娟

來源:猛犸新聞·東方今報 2021-01-15 11:34:20
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“大廳內電話連著千家萬家,凡塵中大隱于市深藏不露。”你能猜出這是說的公安哪個崗位嗎?沒錯,說的就是110接警中心。接警民警就是在這里通過手中的電話,用聲音服務著群眾。

原衛娟,是延津縣公安局情指快反處置中心的一名接警民警,已在這個崗位工作5年了。“您好,延津110!”是她每天說的最多的話,“雖然我不用出警處警,但是接聽的每一通電話傳達的每一條指令,仿佛我都身處在現場。”

12月15日10時35分,延津群眾報警稱一名20多歲的女子通過微信向報警人發送吃安眠藥片自殺的視頻,但不告訴對方自己所在位置。經原衛娟耐心詢問得知,報警人與該女孩是在延津縣某KTV唱歌時所識,女孩名字叫做“徐小燕”,老家是周口的,在封丘縣做生意,在天津市待過,其他情況不明,只知道該女孩手機號,但一直無法接通。

情況危機,時間就是生命。原衛娟一邊與報警人了解詳細情況,一邊不斷撥打報警人提供的女孩電話卻一直無法接通。時間一分一秒的過去,而原衛娟卻沒有放棄,一次次撥打電話著女孩的電話。二十分鐘后,電話終于接通了。通過耐心詢問得知,女孩是因為感情問題想不開,自稱吃了一瓶安眠藥,不愿意透漏自己所在位置。原衛娟先是耐心傾聽她的哭訴,安撫她的情緒,又動之以情、曉之以理苦口婆心勸說30多分鐘,女孩透漏自己男朋友叫郭某,家住封丘縣李莊鎮。原衛娟隨即與接警員分工:自己與女孩繼續周旋,勸說,一名接警員與封丘縣局聯系,查詢其男朋友的具體信息,另外一名接警員通知120急救中心做好出車搶救的準備。

在原衛娟的不懈努力下,女孩終于說出了自己目前在城關鎮文化路北段某賓館房間內,其名字也不是“徐小燕”,而是劉小麗(化名)。原衛娟立即通知城關所民警趕往現場,同時通知120急救中心迅速出車前往現場展開急救。經民警與120到現場核實,女孩吃的不是安眠藥而是保健品,為了要求與男朋友見面,而做出的自殺假象。民警已通知到其家人將人接走。

接到出警民警的反饋信息后,原衛娟松了一口氣,仿佛身臨其境參與到了整個救援過程。雖是虛驚一場,但這也考驗了接警民警的工作素質和能力。

情指快反處置中心平均每天接報警電話40余起,有丟鑰匙丟貓被騙被盜的,有無聊的騷擾電話要求添加微信好友的,更有甚者醉酒直接開罵,接警員每天都是在“您好,延津110”中開始,在“再見”中結束工作。他們雖沒有經歷過驚天動地的大案,也沒有與群眾面對面的溝通交流,但卻借助一部電話、一個電臺與群眾心連心、心貼心,感同身受著群眾的焦慮和安危……原衛娟笑著說,“聲波要比出警快,希望透過聲音能給那些身處黑暗中需要幫助的人一絲慰藉和亮光。”(蘇曼麗)

責任編輯:孟德超
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